.jpg)
CRM inaweza kubadilika kuwa biashara kubwa. CRM husaidia biashara kuingiliana vyema na wateja kwa kuwa ni muhimu kwa maisha ya biashara yako.
Nchini Kenya, biashara hutumia CRM kunasa na kuhifadhi mwingiliano wa wateja kutoka kwa utendakazi tofauti katika hazina moja, na kuifanya iwe rahisi kufikia na kufuatilia wateja.
Biashara kadhaa huajiri CRM nchini Kenya ili kudumisha uhusiano thabiti, wenye tija na mwaminifu na wateja ili kuwa na uzoefu bora wa wateja wakati wa ununuzi huku wakikuza na kupata wateja zaidi pamoja na kiwango cha juu cha kubaki.
Wajasiriamali na wamiliki wa biashara huwekeza katika CRM kwa sababu ya manufaa yanayohusiana kama vile;
Kuboresha msingi wa mteja
Huduma za wateja zilizolingana zaidi
Kufikia malengo ya biashara
Huweka data ya mteja katika muda halisi na kusasishwa kila mara kuhusu mahitaji na maslahi ya wateja
Kufuatilia na kukuza miongozo
Hupunguza mzigo wa kazi za kiutawala kwa wafanyikazi hivyo kuwapa muda wa kuzingatia kazi zingine
Hubinafsisha na kubinafsisha huduma na mawasiliano ya wateja
Hubadilisha kazi na kutabiri mauzo
Huzalisha uchanganuzi unaoweza kutekelezwa ili kukusaidia kupima maendeleo na kuweka mikakati bora kwa biashara yako, hivyo kufanya utangazaji kwa ufanisi zaidi.
CRM husaidia kulenga uuzaji na kutumia kampeni zenye tija, na hivyo kukuza ukuaji wa biashara
CRM inakuza na kuboresha utendaji katika suala la tija, faida na mapato
Vipengele vya jumla vya CRM
Data ya kati
Uuzaji mzuri wa kifaa
Huongeza mauzo
Maarifa sahihi ya biashara
Inaboresha huduma za wateja
CRM hufanya kazi kwa kufuatilia na kunasa mazungumzo na watarajiwa na wateja watarajiwa wakati wa mauzo. CRM hukusanya maelezo ya mawasiliano ya mteja, mapendeleo, mawasiliano ya ndani, na taarifa muhimu za mteja na kuzihifadhi kwenye hifadhidata moja kuu. Hii hurahisisha uuzaji, huduma za wateja na kazi za mauzo kufikia data wakati wanaihitaji. Hii inakuza ufanisi na ufanisi kuhusu kuwahudumia wateja na kujibu maswali yao.
CRM hutumiwa sana na timu za mauzo, kazi za uuzaji, biashara na huduma za huduma. Makampuni huajiri mifumo tofauti ya CRM lakini hasa; CRM ya msingi, msingi wa wingu na CRM Mseto.
CRM bora nchini Kenya
1. CRM ya Monkeypesa
Ulimwengu wa uuzaji uko katika mapinduzi ya kichaa. Kila siku inayopita, kuna programu mpya kwenye soko. Programu hurahisisha kazi na otomatiki.
MonkeyPesa CRM ni zana ya otomatiki ya kila moja ya biashara. Kutoka kwa uuzaji wa mauzo, otomatiki au usaidizi wa wateja. Kwa kujitolea kusaidia Biashara Ndogo na za Kati (SMEs), MonkeyPesa ni zana ambayo ni rafiki kwa watumiaji. Bei, vipengele, takwimu, dashibodi iliyo rahisi kutafsiri hufanya iwe bora kwako. Ni programu bora zaidi ya uuzaji na uuzaji nchini Kenya.
CRM husaidia biashara kupata matarajio, maarifa, kubadilisha vidokezo zaidi kuwa wateja na kudhibiti na wateja katika njia kadhaa. Wakati huo huo, wanapitia mchakato wa kuuza.
Huduma zinazotolewa ni pamoja na; Usimamizi wa bomba la mauzo ambao husaidia makampuni kuuza haraka na kupata matarajio zaidi katika biashara. Mfumo wa ankara na utozaji huruhusu muda wa kufuatilia, kutengeneza ankara, ankara za Pro-forma, nukuu na kupata pesa nyingi zaidi kwa haraka zaidi. Na mfumo wa mali isiyohamishika husaidia makampuni ya mali isiyohamishika kupata mali, usimamizi wa mwenye nyumba, mpangaji na automatisering muhimu.
Vipengele vya CRM vya MonkeyPesa:
Ushirikiano wa timu
Wasimamizi wa mawasiliano
Usimamizi wa bomba
Usalama wa data
Maarifa, uchanganuzi na ripoti
Rasilimali Watu na mishahara
Mali na maduka
SMS nyingi na barua pepe
Mawasiliano Inayopatikana ni hatua kubwa katika kudumisha uhusiano mzuri na wateja. Uhusiano thabiti hutoa mauzo na usaidizi zaidi, kuboresha kuridhika kwa mteja, na kupunguza gharama za biashara.
Mnunuzi aliyefungwa ni muhimu kama kiongozi mpya. MonkeyPesa CRM hukuruhusu kuunda gharama kulingana na maelezo ya mtarajiwa, kuratibu simu kwa wakati wowote, kuandika madokezo kulingana na mwingiliano wetu, na kuhifadhi na kupanga data hiyo kwa matumizi ya baadaye kwa urahisi. Kwa kifupi, unasonga kiongozi wa mauzo, au matarajio kutoka kwa hatua moja yako mauzo funnel kwa ijayo.
MonkeyPesa CRM hukuruhusu kuongeza anwani wewe mwenyewe au kupakia faili. Kwa sababu lengo ni kuwa na mawasiliano yaliyorahisishwa katika mchakato wa mauzo, si lazima ufungue jukwaa lingine ili kupiga simu na wateja wako na watarajiwa. Dashibodi huwezesha simu. Kwa kuongeza, mwingiliano huu wote unanaswa ikiwa unahitaji kufanya ufafanuzi na marejeleo.
Ni samaki kwa biashara ndogo na za kati, kutoka zana za mitandao ya kijamii , usimamizi wa mradi kwa CRM , usimamizi wa hati, kalenda, usimamizi wa timu , uuzaji wa barua pepe , usimamizi wa simu, na wasimamizi wakuu wasio na dosari t.
Mitandao ya Kijamii ni zana inayofaa sana ya uuzaji na uuzaji leo. Kila siku inayopita, kuna chaneli mpya ya media ya kijamii ambayo wateja wako na watarajiwa hujiandikisha. MonkeyPesa hutoa eneo la kati kwa mawasiliano yako yote ya mitandao ya kijamii - tweets, machapisho, reli, video, maoni, majibu, Ujumbe wa Moja kwa Moja.
2. Vtiger CRM
Vtiger CRM ni bidhaa ya Vector Digital Vector Kenya inayolenga kutoa suluhu za CRM kwa makampuni mengi kwa miaka mingi.
Vtiger husaidia kampuni kubinafsisha uzoefu wa mteja na biashara, na hivyo kujenga uhusiano wa kudumu na tasnia. Vtiger inaruhusu makampuni kufikia usaidizi unaoendelea, ununuzi wa kurudia, na rufaa kutoka kwa wateja walioridhika.
Vector CRM Kenya huchanganua malengo ya biashara na inahitaji kukusaidia kuchagua suluhu sahihi la Mfumo wa Udhibiti wa Usafiri wa Anga ambalo linaweza kutosheleza mahitaji yako ya biashara. Kampuni kadhaa zinazotumia vekta Kenya zimeafikia malengo yao ya biashara kutokana na manufaa ya suluhisho la CRM. Faida hizo ni pamoja na;
CRM inayoweza kubadilika ambayo inaweza kusaidia kukuza ukuaji wa biashara yako
CRM hupunguza gharama, huongeza ubora wa data na ushirikiano ulioimarishwa kati ya utendaji kazi
Jukwaa la hifadhidata moja na la kati
Inasimamia kutoka idara za uuzaji na mauzo za biashara, ambayo husaidia kufanya maamuzi yaliyoongozwa.
Kufurika kwa miongozo
Hupima wateja na uaminifu wao
Kiwango kikubwa cha kuhifadhi wateja
Hudumisha uaminifu wa wateja
Huongeza mauzo
Huduma nyingine zinazotolewa na Vector Kenya ni pamoja na;
Ufumbuzi wa ERP
Programu ya ERP
Ufumbuzi wa Odoo ERP
Odoo ERP CRM
Ubinafsishaji wa CRM ya Vtiger
Ubinafsishaji wa CRM ya Vtiger
Ushirikiano wa CRM ya Vtiger
Uunganisho wa simu za kompyuta
Miunganisho ya simu ya CRM na wengine
Ukuzaji wa CRM maalum
Ufumbuzi wa wavuti
Huduma za IT na zaidi.
3. Domains Africa Technologies
Programu hii ya msingi wa wingu inatoa zote mbili Huduma za CRM na ERP kwa biashara kote nchini Kenya. Programu hii inaruhusu mtu kufanya kazi kutoka mahali popote huku akidhibiti michakato yote ya biashara. DomainsAfrica Technologies ni programu nzuri kwa biashara ndogo na za kati na huwasaidia kuwa wabunifu.
Domains Africa Technologies CRM ina programu nyingi zinazosaidia kunasa na kudumisha data ya mteja, kudhibiti mazungumzo ya wateja, otomatiki ya mauzo, udhibiti wa uuzaji na huduma za wateja, kushughulikia ufikiaji wa maelezo ya biashara na kudhibiti uhusiano wa wafanyikazi.
DomainsAfrica Technologies CRM hukusanya na kuweka taarifa za wateja kati katika jukwaa moja, hivyo basi kujenga msingi wa mteja. biashara katika idara zote: masoko, mauzo, huduma kwa wateja, na uchambuzi. Hii hukusaidia kupima mchango wa CRM kuelekea ubora wa kampuni yako.
4. MoveCRM
MoveCRM kwa sasa ni mojawapo ya CRM inayotumika sana nchini Kenya. Kando na kutoa utendakazi, MoveCRM ni bure na imefunguliwa, na kufanya ufikiaji wa mashirika ya kitaifa, NGOs na biashara ndogo kuwa rahisi.
MoveCRM inazingatia usimamizi wa mteja, mauzo na mawasiliano. Zaidi ya hayo, MoveCRM inasaidia uuzaji na mauzo kupitia ubinafsishaji, miunganisho ya wahusika wengine na vifurushi, ambayo husababisha mauzo, ubadilishaji, utabiri wa mauzo , kampeni za uuzaji zilizofanikiwa, kufanya maamuzi sahihi, mawasiliano thabiti na usimamizi bora wa mteja.
Huduma zinazotolewa na MoveCRM ni pamoja na; ubinafsishaji, mafunzo, miunganisho, uhamiaji, na uhakikisho.
Vipengele hivi vya huduma za usaidizi zinazotolewa na MoveCRM;
Wasimamizi wa mawasiliano
Ripoti ya hali ya juu
Kampeni nyingi za barua pepe
Usimamizi wa bomba la mauzo
Miongozo na fursa
Usimamizi wa hati
Otomatiki ya mtiririko wa kazi
Quote wajenzi
Utabiri wa mauzo
Ujumuishaji wa Twitter
Usindikaji wa malipo, usimamizi wa mradi na usimamizi wa hesabu.
5. Oracle CRM solution Kenya
Suluhisho la CRM la Oracle husaidia katika kuelekeza jinsi wateja wanavyohusiana na biashara, yaani, kuchanganua, kusimamia, na kustaarabu mahusiano ya wateja. Oracle CRM ni suluhisho la wingu ambalo hufuata safari ya mteja kutoka kwa uongozi hadi ununuzi.
Oracle CRM inapendelewa kutokana na manufaa yanayohusiana ambayo ni;
Ripoti za mchambuzi
Uchumi wa wingu
Wajibu wa shirika
Utofauti na ujumuishaji
Mbinu za usalama na Gartner MQ kwa wingu la ERP.
Bidhaa za Oracle ni pamoja na; miundombinu, miundombinu ya wingu la oracle, programu, maunzi na bidhaa zinazoangaziwa.
Viwanda vinavyohudumiwa na Oracle CRM ni pamoja na; magari, mawasiliano, ujenzi na uhandisi, bidhaa za matumizi, elimu na utafiti, huduma za kifedha, ukarimu, vyombo vya habari na burudani, huduma za kitaaluma na zaidi.
Oracle CRM ina vipengele vya kusaidia bidhaa wanazotoa, na baadhi ya vipengele hivi ni pamoja na;
CRM ya kijamii
Ujumuishaji wa data ya mteja
Usimamizi wa bei
Huduma ya kibinafsi na malipo ya kielektroniki
Nukuu na kuagiza kukamata
Vifaa vya CRM
Maombi ya ujasusi wa biashara na usimamizi wa uhusiano wa washirika.
Bei ya Oracle; kuna jaribio la bila malipo, lakini bei ya Oracle CRM huanza kutoka $75 kwa mwezi, toleo la kawaida huenda kwa $90 kwa kila mtumiaji kwa mwezi, toleo la biashara linakwenda kwa $125 kwa kila mtumiaji kwa mwezi, na toleo la kujitegemea huenda kwa $110 kwa kila mtumiaji kwa mwezi.
6. Sage CRM
Kwa miaka mingi, Sage amepata kuaminiwa, na hadi sasa, zaidi ya kampuni 15,000 ulimwenguni kote zinaamini sage kama moja ya suluhisho lao la biashara la kujitegemea. Sage CRM husaidia biashara kutambua uboreshaji wa tija na mwonekano hivyo kusaidia biashara kufanya maamuzi sahihi.
Sage CRM ni mfumo wa CRM unaotegemea wingu ambao huzipa timu uwezo wa kufanya kazi kutoka mahali popote, jambo ambalo huboresha utendakazi na tija. Zaidi ya hayo, Sage CRM inakusanya data zote za mteja kwenye jukwaa moja; hii hurahisisha ufuatiliaji na kubadilisha biashara kuwa kampuni inayozingatia wateja.
Sage CRM inasaidia tasnia kadhaa, na hizi ni pamoja na;
Viwanda vya fedha
Ukarimu na usimamizi wa hoteli
Kilimo
Matengenezo na utumishi wa shambani
Utengenezaji, rejareja na usambazaji
Vipengele vya SAGE CRM vimeainishwa katika mauzo, uuzaji, utumiaji na huduma kwa wateja, hizi ni pamoja na;
barua pepe na SMS
Kuongoza, fursa na ufuatiliaji wa karibu
Mtiririko wa kazi unaoweza kubinafsishwa
Maarifa na ufuatiliaji wa mienendo kwa kutumia chati, dashibodi na ripoti
Maendeleo ya kampeni na ripoti za matokeo
Uwekaji kumbukumbu wa kesi otomatiki
Kuongezeka kwa kesi
Mteja huduma binafsi
Maktaba ya hati
Rahisi kutumia na kubadilika