Programu ya Juu ya Huduma kwa Wateja Nchini Tanzania

Programu ya huduma kwa wateja ni mfumo unaojitegemea wa kukata tikiti wa shida uliopandikizwa katika usimamizi mpana wa uhusiano wa wateja. Kusimamia idadi kubwa ya wateja wakati mwingine huwa na utata. Ndiyo maana makampuni huchagua kutumia programu ya huduma kwa wateja ili kuongeza na kushirikisha wateja wao wote.

Kudhibiti anwani za wateja wewe mwenyewe au kimazoea kwa kutumia lahajedwali na excel ni jambo la kuchosha hasa wakati idadi ya wateja imezidi timu ya huduma. Hii inahitaji programu maalum zaidi ya huduma kwa wateja iliyo na vipengele vinavyoweza kukusaidia kudhibiti wasiliani vyema zaidi.

Programu ya huduma kwa wateja husaidia biashara kuboresha ufanisi na ufanisi wao, kushughulikia masuala haraka na kuunganisha hifadhidata zao.

Kwa nini ni muhimu kwa biashara kutumia programu ya huduma kwa Wateja?

• Usahihi katika uwajibikaji

• Huongeza uratibu wa hesabu

• Inaboresha usimamizi wa mali

• Hukuza uboreshaji wa miundombinu

• Masuala hutatuliwa kwa njia ya akili na haraka zaidi.

Programu ya huduma kwa wateja ambayo inalingana na asili ya biashara, malengo, uwezo wa kumudu, urahisi wa matumizi na rahisi kuelewa itakuwa bora kwa biashara yako. Ingawa mara nyingi kupata moja inakuwa changamoto kwa wajasiriamali wengi.

Programu Bora ya Huduma kwa Wateja Nchini Tanzania

1. Monkeypesa

Monkeypesa ni programu ya usaidizi kwa wateja inayohudumia mashirika mengi ya biashara yako - kutoka kwa uuzaji wa mauzo, uhandisi otomatiki na usaidizi kwa wateja . Kwa ari ya kusaidia biashara ndogo na za kati kukua na kustawi katika biashara, Monkeypesa ni zana ambayo ni rafiki kwa watumiaji . Bei, vipengele, uchanganuzi, dashibodi rahisi kutafsiri hurahisisha watumiaji.

Vipengele vya MonkeyPesa:

• Ushirikiano wa timu

• Mwonekano wa digrii 360 wa wateja

• Programu ya Livechat

• Uelekezaji wa tikiti

• API

• Otomatiki

• Jamii forums

• Portal ya huduma ya kibinafsi

• Maarifa, uchanganuzi na ripoti

• Rasilimali Watu na mishahara

• Chat ya Moja kwa Moja

• SMS nyingi na usimamizi wa barua pepe

• Msingi wa Maarifa

Monkeypesa ina tovuti ya gumzo la moja kwa moja inayowaruhusu wateja kuwasiliana na wakala wa huduma kwa wateja moja kwa moja kutoka kwa tovuti ya kampuni. Wateja hutumia huduma hii iliyowezeshwa na gumzo ili kufikia kampuni kwa maswali. Huduma hii inafaa sana kwa biashara na kampuni zinazotegemea sana tovuti zao kwa trafiki na wateja.

Ni muhimu kutambua kwamba wateja hawataki kukwama kwa muda mrefu kusubiri majibu. Kwa hivyo, ajiri timu kubwa au tumia programu nyingi kama vile chatbots ili kuhariri mwingiliano fulani wa gumzo. Programu ya gumzo la moja kwa moja huwezesha mawakala kutatua masuala ya wateja katika muda halisi na kutoka popote pale walipo. Hurahisisha mchakato kwani ni wa papo hapo na hauhitaji mkutano wa kimwili. Hapa, wawakilishi wanaweza kupata masuala papo hapo wakati wa mazungumzo.

Usimamizi wa barua pepe ni kipengele kingine muhimu cha MonkeyPesa programu ya usaidizi kwa wateja. Maingiliano ya barua pepe yanajulikana kwa kuwa polepole, haswa ikiwa mawakala wachache wa ufuatiliaji na barua pepe nyingi kila siku. Wateja wanaweza kuhitaji jibu haraka zaidi kuliko mikakati ya huduma ya barua pepe inaweza kutoa, haswa wakati mazungumzo yanahitaji zaidi ya barua pepe ya awali na jibu.

Yeyote mwenye uwezo Timu ya huduma kwa wateja inapaswa kuwa na msingi wa maarifa na unaoweza kufikiwa ili kurahisisha maswali rahisi. MonkeyPesa hukuruhusu ujenge msingi wa maarifa unaoungwa mkono na makala yaliyoandikwa vizuri ili wateja wayachunguze katika kutafuta majibu. Bila vifungu, hakuna msingi wa maarifa. Msingi wa maarifa ni matokeo ya mwisho ya kukusanya na kupanga taarifa hizo katika muundo unaoweza kutumika. Hii huingia moja kwa moja kwenye tovuti ya huduma binafsi. Hili ndilo jaribio la mwisho kwa usaidizi wako kwa wateja. Sehemu hii imejazwa na hifadhidata ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara (Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara) na msingi wa maarifa ambao una taarifa nyingine kama vile vipimo vya bidhaa na tafiti kifani. Wateja wanaweza kuchana kwa urahisi kupitia haya na kupata majibu kutoka kwa maswali ya wale walio mbele yao.

Mitandao ya Kijamii ni zana inayofaa sana ya uuzaji na uuzaji leo. Kila siku inayopita, kuna chaneli mpya ya media ya kijamii ambayo wateja wako na watarajiwa hujiandikisha. MonkeyPesa hutoa eneo la kati kwa mawasiliano yako yote ya mitandao ya kijamii - tweets, machapisho, reli, video, maoni, majibu, Ujumbe wa Moja kwa Moja. Mawasiliano Inayopatikana ni hatua kubwa katika kudumisha uhusiano mzuri na wateja. Uhusiano thabiti huzalisha mauzo na usaidizi zaidi, huboresha kuridhika kwa mteja, na unaweza hata kupunguza gharama za biashara.

2. Talkdesk

Fungua uwezo wa kufurahia hali ya matumizi bora zaidi ya mteja na Talkdesk. Talkdesk hutoa njia kwa biashara kukua na kutoa hali nzuri kwa wateja wao.

Talkdesk ni programu inayotegemea wavuti inayosaidia wafanyabiashara na wamiliki wa biashara kuungana na wateja haraka. Ili kusaidia biashara yako kukua kwa kiasi kikubwa, Talkdesk ni rahisi, ina kiolesura kinachofaa mtumiaji chenye vipengele vya kina, kuripoti kwa kina na inaunganishwa kwa urahisi na zana na programu zingine. Hii inalenga kusaidia mauzo, na timu za huduma kwa wateja zimebinafsisha mawasiliano na wateja husika.

Programu ya Talkdesk hufanya kazi vyema zaidi na biashara zinazowalenga wateja na zile zinazopenda kukuza uhusiano na uzoefu wa wateja kupitia mwingiliano wa wateja uliobinafsishwa na unaoendeshwa na data.

Kupitia uvumbuzi na kujitolea kuhudumu, Talkdesk imeenea ulimwenguni kote kupitia njia nyingi. Hii inalenga kusaidia biashara duniani kote kupata uzoefu bora wa wateja hivyo kusababisha kuridhika zaidi kwa mteja, kuokoa gharama, faida na kukuza mapato zaidi.

Kwa kuwa ni programu bunifu, Talkdesk ina suluhu za mwisho-mwisho ambazo wateja wa misaada huweka mbele ya matarajio yao. Viwanda vinavyotumia na kutumia huduma za Talkdesk ni pamoja na; mawasiliano, vyombo vya habari na burudani, huduma za kifedha na bima, serikali na elimu, afya na sayansi ya maisha, rejareja, biashara ya mtandaoni na bidhaa za walaji, usafiri na ukarimu. Bei ya Talkdesk inaanzia $65 kwa kiti kwa mwezi.

Vipengele vya Talkdesk ni pamoja na ;

• usimamizi wa mtiririko wa kazi

• usimamizi wa foleni

• kipiga simu kinachoendelea

• kipiga simu cha kutabiri

• vipimo vya utendaji

• uongozi kiongozi

• usimamizi wa msingi wa maarifa

• arifa

• usimamizi wa kituo cha simu

• ufuatiliaji wa simu

• kurekodi simu

• uandishi wa simu

• CRM na uhamishaji simu.

3. Act!

Act ya huduma ni zana ambayo biashara yako inahitaji kukuza na kupanua wigo wa wateja wake. Act! programu ya huduma huwapa watumiaji wake kila kitu kinachohitajika sokoni na kupata mauzo zaidi. Programu hubadilisha matarajio kuwa wateja wa kununua na kusaidia biashara kushinda wateja tegemezi maishani.

Act! programu ya huduma hutumikia biashara ndogo na za kati ikiwapa utendakazi mzuri, unyumbulifu usio na kifani na thamani ya kipekee ambayo huwapa wateja mahitaji kamili. Biashara ndogo na za kati zinazotaka kukuza na kukuza; Act! CRM ni programu iliyothibitishwa na bora kwa biashara yako.

Act! Mpango wa bei : bei inaanzia $15 kwa kila mtumiaji kwa mwezi, lakini toleo la majaribio lisilolipishwa linapatikana. Mipango mingine ya bei ni pamoja na; Act! Mambo muhimu ya CRM kwa $15 kwa kila mtumiaji kwa mwezi, Sheria! CRM Standard kwa $30 kwa kila mtumiaji kwa mwezi na Sheria! Mtaalamu wa CRM kwa $45 kwa kila mtumiaji kwa mwezi. Act! inaruhusu usakinishaji wa kwenye majengo kwa madirisha na Linux.

Act! Vipengele ni pamoja na ;

• ufuatiliaji wa mwingiliano

• uuzaji na usimamizi wa barua pepe

• Mtihani wa AB

• Ufuatiliaji wa ROI

• kalenda/ mfumo wa ukumbusho

• usimamizi wa kampeni

• hifadhidata ya mawasiliano

• maudhui yenye nguvu

• kampeni za drip

• hifadhidata ya wateja

• uhifadhi wa hati

• uagizaji na usafirishaji wa data

• Customizable Wito Kuongeza Vitendo.

4. Apptivo

Apptivo ni programu ya huduma kwa wateja inayotegemea wavuti inayosaidia biashara katika kudhibiti mauzo, uuzaji na huduma kwa wateja. Programu hukupa mwonekano wa digrii 360 wa wateja wako kupitia safu kamili ya zana zinazotumiwa.

Programu ya huduma ya Apptivo ina usimamizi mkuu, bomba la fursa na dashibodi angavu, zana zinazonyumbulika za mtiririko wa kazi, na otomatiki ya uuzaji. Kwa kuongeza, programu inaunganishwa na zana na programu nyingine, kwa mfano; ofisi 365 na G Suite.

Kwa nini unapaswa kutumia Apptivo?

• Programu inashirikisha biashara ndogo ndogo na chipsi na wao kwa heshima na hadhi.

• Vipengele vikubwa sana

• Rahisi sana kufanya kazi nayo

• Majibu ya haraka kwa swali la mteja kupitia char ya wateja mtandaoni

• Huduma nzuri kwa wateja

Apptivo ni CRM ya moja kwa moja na suluhisho la programu ya huduma na CRM, usimamizi wa mradi, ankara mtandaoni, dawati la usaidizi wa wavuti, ripoti za gharama, huduma ya shambani, ununuzi na uuzaji wa barua pepe. Zaidi ya hayo, programu inaoana na vifaa vya aina zote ili kukusaidia kuunganisha kwenye huduma unazozipenda huku ukishirikisha wateja wako.

Bei ya Apptivo huanza na $10 kwa kila kipengele kwa mwezi; hata hivyo, pia kuna toleo la bure la majaribio.

Vipengele vya Apptivo ni pamoja na ;

• ufuatiliaji wa mwingiliano

• uelekezaji wa kiotomatiki

• kalenda/mfumo wa ukumbusho

• usimamizi wa mteja

• usimamizi wa mawasiliano

• utabiri

• barua pepe templates

• barua pepe masoko

• hifadhidata ya wateja

• usimamizi wa barua pepe

• uhifadhi wa hati

• ripoti customizable

• uagizaji na usafirishaji wa data

• dashibodi ya shughuli na violezo vinavyoweza kugeuzwa kukufaa.

5. Bitrix24

Bixtrix24 ni programu ya huduma kwa wateja inayojiendesha yenyewe kwenye wingu ambayo biashara yako itahitaji. Programu ya huduma ya Bitrix24 huendesha michakato na shughuli za biashara kiotomatiki kwa SME na biashara kubwa. Hii inafanya usimamizi na usimamizi wa biashara ndogo, za kati na kubwa kuwa rahisi.

Bitrix24 ni programu ya huduma inayoweza kudhibiti huduma na programu nyingi katika mfumo mmoja na wa kati unaoruhusu kubadilika kwa biashara yako kufanya kazi.

Ili kutumia ufanisi katika mawasiliano, Bitrix24 inaruhusu simu za video za HD na mikutano, mazungumzo ya faragha na vikundi. Zaidi ya hayo, programu ina saa iliyojengwa mtandaoni ambayo itakuwezesha kuanza, kusitisha na kumaliza siku yako ya kazi kwa wakati.

Programu ya usimamizi wa mauzo inayotegemea wingu hutoa zana za mauzo ya ziada, ukuzaji na usimamizi wa wateja. Kwa kuongeza, Bitrix24 hufanya kazi vizuri zaidi na usimamizi wa risasi, utendaji wa mauzo na ufuatiliaji, usimamizi wa bomba.

Programu ya huduma kwa wateja inatoa ankara, uuzaji wa simu, uwekaji otomatiki wa mauzo, usimamizi wa hali halisi bila malipo, simu zinazoingia na zinazotoka, uuzaji wa barua pepe kiotomatiki, na uhifadhi wa historia ya mawasiliano.

programu ni Mtandao msingi na simu; kwa hivyo unaweza kuiweka kwa uhuru kwenye kifaa cha rununu kama simu, kompyuta au kompyuta kibao. Kwa kuongeza, kuna toleo la vifaa vya Android na IOS.

Vipengele vya Bixtrix24 ni pamoja na ;

• ujumbe wa papo hapo

• kushiriki kalenda

• CRM

• mpangaji wa kila siku

• muundo wa kampuni

• barua pepe nyingi

• njia ya mauzo

• wasifu wa mtumiaji

• usimamizi wa wakati

• kazi

• mtiririko wa kazi

• kuripoti kazi

• arifa za barua pepe na zaidi.

Bei ya Bixtrix24; Kwa watumiaji 12 wa kwanza, Bitrix24 inatoa toleo la bure; hata hivyo, pia ina vifurushi ambavyo unaweza kununua, kama vile; start + ni kwa $19 kwa mwezi, CRM+ ni kwa $55 kwa mwezi, project +ni kwa $55 kwa mwezi huku mpango wa biashara una vifurushi viwili vya kipekee ambavyo ni vya kawaida huenda kwa $79 kwa mwezi. Mtaalamu huenda kwa $159 kwa mwezi.