.jpg)
Kuunda uzoefu bora wa huduma kwa wateja kunahitaji uwe na jukwaa moja la kati. Hii hukusaidia kila mara kujibu maswali ya wateja kwa wakati na kutatua masuala yoyote ambayo hayajashughulikiwa. Jukwaa kuu unalohitaji ili kukusaidia kuwafikia wateja wako kwa wakati ni programu ya huduma kwa wateja.
Kwenye soko, kuna zana nyingi za programu za huduma. Walakini, kama mjasiriamali, lazima utafute programu inayolingana na asili ya biashara yako.
Programu Bora ya Huduma kwa Wateja Nchini Kenya
1. Monkeypesa
Monkeypesa ni programu ya usaidizi kwa wateja inayohudumia mashirika mengi ya biashara yako - kutoka kwa uuzaji wa mauzo, uhandisi otomatiki na usaidizi kwa wateja . Kwa ari ya kusaidia biashara ndogo na za kati kukua na kustawi katika biashara, Monkeypesa ni zana ambayo ni rafiki kwa watumiaji . Bei, vipengele, uchanganuzi, dashibodi rahisi kutafsiri hurahisisha watumiaji.
Vipengele vya MonkeyPesa:
Ushirikiano wa timu
Mwonekano wa digrii 360 wa wateja
Programu ya Livechat
Uelekezaji wa tikiti
API
Otomatiki
Jamii forums
Portal ya huduma ya kibinafsi
Maarifa, uchanganuzi na ripoti
Rasilimali Watu na mishahara
Chat ya Moja kwa Moja
SMS nyingi na usimamizi wa barua pepe
Monkeypesa ina tovuti ya gumzo la moja kwa moja inayowaruhusu wateja kuwasiliana na wakala wa huduma kwa wateja moja kwa moja kutoka kwa tovuti ya kampuni. Wateja hutumia huduma hii iliyowezeshwa na gumzo ili kufikia kampuni kwa maswali. Huduma hii inafaa sana kwa biashara na kampuni zinazotegemea sana tovuti zao kwa trafiki na wateja.
Ni muhimu kutambua kwamba wateja hawataki kukwama kwa muda mrefu kusubiri majibu. Kwa hivyo, ajiri timu kubwa au tumia programu nyingi kama vile chatbots ili kuhariri mwingiliano fulani wa gumzo. Programu ya gumzo la moja kwa moja huwezesha mawakala kutatua masuala ya wateja katika muda halisi na kutoka popote pale walipo. Hurahisisha mchakato kwani ni wa papo hapo na hauhitaji mkutano wa kimwili. Hapa, wawakilishi wanaweza kupata masuala papo hapo wakati wa mazungumzo.
Usimamizi wa barua pepe ni kipengele kingine muhimu cha MonkeyPesa programu ya usaidizi kwa wateja. Maingiliano ya barua pepe yanajulikana kwa kuwa polepole, haswa ikiwa mawakala wachache wa ufuatiliaji na idadi kubwa ya barua pepe kila siku. Wateja wanaweza kuhitaji jibu haraka zaidi kuliko mikakati ya huduma ya barua pepe inaweza kutoa, haswa wakati mazungumzo yanahitaji zaidi ya barua pepe ya awali na jibu.
Yeyote mwenye uwezo Timu ya huduma kwa wateja inapaswa kuwa na msingi wa maarifa na unaoweza kufikiwa ili kurahisisha maswali rahisi. MonkeyPesa hukuruhusu ujenge msingi wa maarifa unaoungwa mkono na makala yaliyoandikwa vizuri ili wateja wayachunguze katika kutafuta majibu. Bila vifungu, hakuna msingi wa maarifa. Msingi wa maarifa ni matokeo ya mwisho ya kukusanya na kupanga taarifa hizo katika muundo unaoweza kutumika. Hii huingia moja kwa moja kwenye tovuti ya huduma binafsi. Hili ndilo jaribio la mwisho kwa usaidizi wako kwa wateja. Sehemu hii imejazwa na hifadhidata ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara (Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara) na msingi wa maarifa ambao una taarifa nyingine kama vile vipimo vya bidhaa na tafiti kifani. Wateja wanaweza kuchana kwa urahisi kupitia haya na kupata majibu kutoka kwa maswali ya wale walio mbele yao.
Mitandao ya Kijamii ni zana inayofaa sana ya uuzaji na uuzaji leo. Kila siku inayopita, kuna chaneli mpya ya media ya kijamii ambayo wateja wako na watarajiwa hujiandikisha. MonkeyPesa hutoa eneo la kati kwa mawasiliano yako yote ya mitandao ya kijamii - tweets, machapisho, reli, video, maoni, majibu, Ujumbe wa Moja kwa Moja. Mawasiliano Inayopatikana ni hatua kubwa katika kudumisha uhusiano mzuri na wateja. Uhusiano thabiti huzalisha mauzo na usaidizi zaidi, huboresha kuridhika kwa mteja, na unaweza hata kupunguza gharama za biashara.
2. Live Agent
LiveAgent ni njia mbadala bora ya Hubspot Service Hub kwa biashara ndogo na za kati za e-commerce, telecom, na SaaS ambazo zinataka kutoa huduma bora kwa wateja kwa bajeti. Programu hii ya dawati la usaidizi iliyoangaziwa kikamilifu hukusaidia kuleta ubinafsishaji kwa mwingiliano wa wateja wako.
Sehemu bora zaidi kuhusu zana hii ni kwamba hukuruhusu kuchanganya njia zako zote za mawasiliano kama vile barua pepe, gumzo la moja kwa moja, simu na mitandao ya kijamii kwenye kisanduku pokezi cha kampuni inayoshirikiwa.
LiveAgent hutumia nguvu ya kisanduku pokezi cha kila kituo, gumzo la moja kwa moja la wakati halisi, kituo cha simu kilichojengewa ndani na tovuti thabiti ya huduma kwa wateja. Binafsisha mawasiliano yako kwa kutumia mgawanyo wa wateja wetu, otomatiki, CRM iliyojengewa ndani, kifurushi chenye nguvu cha uchanganuzi, na msingi wa maarifa ya wateja. Gundua zaidi ya vipengele 175+ vya dawati la usaidizi na miunganisho 40+.
Vipengele vya LiveAgent :
Mfumo wa tikiti
kikasha pokezi cha wote
ufuatiliaji wa wakati
usambazaji wa tikiti otomatiki
vitambulisho
vikundi vya mawasiliano na zaidi.
3. Gorgias
Biashara yako inaweza kupata ukuaji wa kipekee kutokana na huduma bora kwa wateja. Gorgias ni dawati la usaidizi la ecommerce ambalo hubadilisha wateja kuwa wateja kwa kutoa huduma bora na za kuridhisha kwa wateja.
Programu hukusaidia kutoa maoni ya haraka kwa wateja wako kwa kujibu wateja kwa muda mfupi iwezekanavyo. Hii ni kwa sababu Gorgias huweka pamoja data ya wateja katika sehemu moja ambapo inaweza kufikiwa kwa urahisi na unapowashirikisha kwenye mazungumzo. Hii hukusaidia kurekebisha hitilafu zozote, kwa mfano, katika maagizo, usajili na malipo ya kurejesha pesa.
Gorgias hutoa mtazamo kamili wa kila mteja wa biashara. Hii inasaidia timu ya huduma kwa wateja kubinafsisha mawasiliano kwa mteja kulingana na mahitaji yao. Programu ya Gorgias husaidia kuongeza kiwango cha mauzo kwa kubadilisha wageni wa tovuti na matarajio kuwa wanunuzi.
Programu hukuruhusu kujibu maswala ya wateja kupitia matangazo na machapisho. Hii inatoa hisia nzuri na matumizi bora, ambayo huongeza uhifadhi na usaidizi endelevu kupitia maagizo ya ununuzi unaorudiwa.
Biashara za kielektroniki kwa kawaida hutumia programu ya Gorgias, kwa mfano, Shopify , Shopify Plus, Magento , na miunganisho mikubwa ya biashara.
Mpango wa bei : mpango wa kimsingi ni wa $60 kwa mwezi, mpango wa kitaalamu huenda kwa $300 kwa mwezi, wakati programu ya kina huenda kwa $750 kwa mwezi.
Vipengele vya Gorgias ni pamoja na ;
kujiingiza mwenyewe
gumzo la moja kwa moja
watumiaji wasio na kikomo
kampeni za mazungumzo
usimamizi wa timu
uchunguzi wa kuridhika
Ushirikiano wa Magento
upandaji kamili
tazama kushiriki
takwimu za mapato
meneja aliyejitolea wa mafanikio ya mteja.
4. LiveChat
Ni rahisi kukuza biashara yako ukitumia LiveChat kwa sababu ni rahisi kuianzisha, na huhitaji kuwa na kadi ya mkopo.
LiveChat hukuruhusu kujua ni nani anayeangalia tovuti yako ya biashara mara kwa mara na njia bora ya kuwashirikisha. Programu hutoa urahisi kwa wateja kwa kuwawezesha kuanzisha mazungumzo wakati wa kuvinjari kupitia tovuti ya kampuni yako. Programu ya huduma ya LiveChat husaidia kuboresha mauzo mtandaoni. Wateja wako huru kufanya maagizo mtandaoni na kuyaletea kwa wakati ufaao.
Programu inaweza kunyumbulika, ambayo husaidia kujenga uhusiano wa kina na wa maana ili kuboresha uhifadhi wa wateja. Kupitia utumiaji wa mfumo wa tikiti, programu inapata usaidizi wa mteja 24/7. Zaidi ya hayo, programu inachukua faida ya ripoti za kina na uchanganuzi kufuatilia utendaji kwa kuangalia ufanisi wa huduma kwa wateja.
Vipengele vya LiveChat ni pamoja na ;
majibu ya makopo
vitambulisho vya gumzo
kushiriki faili
arifa
uhamishaji wa mazungumzo
hali ya kutuma ujumbe
vifungo vya mazungumzo
fomu ya tikiti
mgawo wa mazungumzo
historia ya mazungumzo
ubinafsishaji
wasifu wa wakala
lugha
nyongeza za mazungumzo
ripoti za mazungumzo
ripoti za wakala
ripoti za wateja
vichungi
dashibodi
hifadhi ya data
kuweka alama kwenye kadi ya mkopo, na zaidi.
Mpango wa bei ya LiveChat ; mwanzilishi ni kwa $16 kwa mwezi, timu $33 kwa mwezi, idara ya huduma kwa wateja wa biashara ni $50 kwa mwezi wakati biashara bahati 500 makampuni kwenda ni availed juu ya ombi.