.jpg)
Utafiti wa McKinsey inaonyesha kwamba wafanyakazi hutumia muda mwingi (61%) kusimamia barua pepe, kutafuta taarifa na kuwasiliana ndani ya kampuni. Kwa bahati mbaya, kazi zingine zimeachwa, kupunguza tija kwa kutumia teknolojia za kijamii zinazoibuka.
Mojawapo ya njia bora na bora zaidi za kudhibiti mawasiliano bila wafanyikazi kuwachosha ni kutumia programu ya kikasha cha pamoja. Kutumia programu ya pamoja ya kikasha pokezi huunganisha vipengele vingi vya ushirikiano katika kiolesura kimoja na huwapa wanatimu uwezo wa kukamilisha shughuli nyingi bila kubadili kati ya skrini za programu na akaunti.
Ukuu wa kikasha rahisi lakini bora cha barua pepe ni wa ajabu na hukusaidia kuboresha ubora wa usaidizi kwa wateja. Ingawa kisanduku pokezi cha barua pepe kinapozidiwa, mambo huwa hayadhibitiwi nyakati fulani. Kwa hiyo matumizi ya programu ya pamoja ya kikasha pokezi daima ni chaguo linalopendekezwa. Watu wengi hutumia programu ya pamoja ya kikasha kuangalia na kujibu barua pepe zinazoingia na kudhibiti mwingiliano wa wateja. Ingawa wengine hutumia programu ya pamoja ya kikasha pokezi kwa usaidizi wa wateja, timu huzitumia kuratibu na kutazama zamu za kazini au likizo na zaidi.
Programu ya pamoja ya kikasha ina mifumo bora ya usalama ili kulinda na kuhakikisha faragha ya barua pepe zako. Hazina kitambulisho cha mtumiaji na manenosiri kumaanisha kuwa huwezi kuingia moja kwa moja lakini badala yake inahitaji ufikiaji uliotolewa na msimamizi ambapo unaweza kuingia katika kikasha chako na kufikia kikasha cha timu kutoka hapo. Utoaji wa ufikiaji hutofautiana kati ya watoa huduma tofauti wa programu, lakini kuna ruhusa tatu za kawaida za ufikiaji.
Programu ya pamoja ya kikasha pokezi hutoa vipengele vya jumla kama; usimamizi wa tikiti, usimamizi wa wateja, msingi wa maarifa, usimamizi wa barua pepe za timu, majadiliano ya ndani, majibu na violezo otomatiki, kupunguza mgongano wa wakala, mkanganyiko wa kisanduku pokezi na zaidi. Kwa kuongeza, vipengele hivi husaidia kupatanisha mtiririko wa kazi wa timu.
Mwongozo huu umeshiriki baadhi ya zana bora za programu za pamoja za kikasha pokezi ambazo hukusaidia kudhibiti barua pepe za huduma kwa wateja na kufanyia shughuli zingine kiotomatiki. Programu imeundwa ikiwa na vipengele na mitindo tofauti ili kufanya kazi yako ionekane zaidi na moja kwa moja.
1. MonkeyPesa
MonkeyPesa CRM ni zana ya otomatiki ya kila moja ya biashara. Kutoka kwa uuzaji wa mauzo, otomatiki au usaidizi wa wateja. Kwa kujitolea kusaidia Biashara Ndogo na za Kati (SMEs), MonkeyPesa ni zana ambayo ni rafiki kwa watumiaji. Bei, vipengele, takwimu, dashibodi iliyo rahisi kutafsiri hufanya iwe bora kwako.
Katika MonkeyPesa, tunaamini kwamba timu yako inapaswa kufanya kazi pamoja ili kutoa uzoefu wa kipekee wa wateja kwa wateja wako. Leo, wateja wanaweza kukufikia kutoka kwa vituo mbalimbali kama vile barua pepe au mitandao ya kijamii. Wateja hawa wanatarajia kupata usaidizi na majibu siku nzima. Timu mbalimbali za usaidizi kwa wateja huona hili kuwa ngumu kwa sababu hutafuta njia zote tofauti ambazo wateja wamefikia suluhu.
Ni muhimu kutambua kwamba wateja hawataki kukwama kwa majibu marefu. Kwa hivyo, ajiri timu kubwa au tumia programu nyingi kama vile chatbots ili kuhariri mwingiliano wa gumzo. Programu ya gumzo la moja kwa moja huwezesha mawakala kutatua masuala ya wateja katika muda halisi na kutoka popote pale walipo. Zaidi ya hayo, hurahisisha mchakato kwa kuwa ni wa papo hapo na hauhitaji mkutano wa kimwili. Hapa, wawakilishi wanaweza kupata masuala papo hapo wakati wa mazungumzo.
Usimamizi wa barua pepe ni kipengele kingine muhimu cha MonkeyPesa programu ya usaidizi kwa wateja. Maingiliano ya barua pepe yanajulikana kwa kuwa polepole, haswa ikiwa kuna mawakala wachache wa ufuatiliaji na barua pepe nyingi kila siku. Kwa hivyo, wateja wanaweza kuhitaji jibu haraka zaidi kuliko mikakati ya huduma ya barua pepe inaweza kutoa, haswa wakati mazungumzo yanahitaji zaidi ya barua pepe ya awali na jibu.
Yeyote mwenye uwezo Timu ya huduma kwa wateja inapaswa kuwa na msingi wa maarifa na unaoweza kufikiwa ili kurahisisha maswali rahisi. MonkeyPesa hukuruhusu ujenge msingi wa maarifa unaoungwa mkono na makala yaliyoandikwa vizuri ili wateja wayachunguze katika kutafuta majibu. Bila vifungu, hakuna msingi wa maarifa. Msingi wa maarifa ni matokeo ya mwisho ya kukusanya na kupanga taarifa hizo katika muundo unaoweza kutumika. Hii huingia moja kwa moja kwenye tovuti ya huduma binafsi. Hili ndilo jaribio la mwisho kwa usaidizi wako kwa wateja. Sehemu hii imejazwa na hifadhidata ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara (Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara) na msingi wa maarifa ambao una taarifa nyingine kama vile vipimo vya bidhaa na tafiti kifani. Wateja wanaweza kuchana kwa urahisi kupitia haya na kupata majibu kutoka kwa maswali ya wale walio mbele yao.
Vipengele vya MonkeyPesa:
Ushirikiano wa timu
Mwonekano wa digrii 360 wa wateja
Programu ya Livechat
Uelekezaji wa tikiti
Kikasha cha pamoja
API
Otomatiki
Jamii forums
Portal ya huduma ya kibinafsi
Maarifa, uchanganuzi na ripoti
Rasilimali Watu na mishahara
Chat ya Moja kwa Moja
SMS nyingi na usimamizi wa barua pepe
2. Zendesk
Programu ya huduma kwa wateja ya Zendesk husaidia biashara kukuza uhusiano mzuri na wateja. Uhusiano mzuri huongeza uzoefu mzuri wa mteja , matokeo yake katika uhifadhi wa wateja, usaidizi unaoendelea , na tija.
Programu ya huduma kwa wateja ya Zendesk ni rafiki kwa mtumiaji , ni rahisi kutekeleza na inaweza kutoshea mahitaji ya biashara ya biashara yoyote. Programu ya huduma kwa wateja ya Zendesk hutumikia SME. Zendesk huleta pamoja timu kubwa huku ikizingatia masuala ya juu katika kampuni . Ili kusaidia biashara yako kukidhi mahitaji yake yote ya wateja. Zendesk huandaa biashara yako na zana zinazohitajika ili kukidhi mahitaji ya wateja wako kwenye njia tofauti za mawasiliano wanazotumia vyema huku wakiweka mapendeleo ya matumizi bora kwa kila mtu binafsi.
Programu ya huduma kwa wateja ya Zendesk ina zana za kukusaidia kudhibiti biashara yenye wateja na mawakala wengi huku ukiweka mapendeleo ya usaidizi ili kutatua matatizo ya wateja. Zana hizo ni pamoja na; uwezo wa hali ya juu wa mtiririko wa kazi, otomatiki inayoendeshwa na Al-powered na huduma ya kibinafsi .
Kwa timu ndogo, Zendesk inafaa kwa ufanisi. Zendesk hukusanya data zote za wateja katika nafasi ya kazi moja na ya kati , na kufanya ufikivu kuwa rahisi. Kwa kuongeza, Zendesk ina zana za kukusaidia kunasa data ya mteja kama vile; maswali ya mteja ili kushiriki habari inayohitajika.
Zendesk ina zana kama vile; Omnichannel ambayo husaidia wanaoanzisha biashara kuendelea kuwasiliana na wateja, kuwapa hali bora ya utumiaji kwa wateja na kushinda kutegemewa kwao. Huduma nyingine za usaidizi ili kuimarisha ushirikiano thabiti na wateja ni pamoja na; simu, barua pepe na gumzo na vyote vimewekwa mahali pamoja kwa hivyo ufikiaji wa bure.
Vipengele vya programu ya huduma kwa wateja ya Zendesk ni pamoja na:
Programu ya Livechat
Uelekezaji wa tikiti
API
Kufuatilia na kuripoti
Msingi wa maarifa
Ushirikiano wa asili
Otomatiki
Jamii forums
Portal ya huduma ya kibinafsi
Programu ya huduma kwa wateja ya Zendesk inatoa mkopo bila malipo kwa miezi sita na ufikiaji wa rasilimali maalum na mtandao unaokua na jumuiya ya wataalam wa uzoefu wa wateja.
3. Freshdesk
FreshDesk inafaa kwa biashara za aina na saizi zote. UI yake rahisi na vipengele maalum huifanya kuwa chaguo maarufu kwa wanaoanza. Kwa kuongezea, jukwaa hukuwezesha kutoa huduma kwa wateja kwenye mitandao yote ya kijamii na AI iliyojengewa ndani na uwezo wa kujihudumia.
Freshdesk hubadilisha maombi yanayokuja kupitia barua pepe, wavuti, simu, gumzo na kijamii kuwa tikiti na kuunganisha ubora wa tikiti kwenye vituo. Zaidi ya hayo, Freshdesk hukuruhusu kuhariri utiririshaji kazi kiotomatiki, kutoa huduma binafsi, kudhibiti SLA na kupima vipimo ili uendelee kupata usaidizi kwa wateja. Freshdesk pia hutoa vipengele vya nje ya kisanduku kama vile gumzo la usaidizi linaloendeshwa na AI, uwezo wa kutabiri, na usimamizi wa huduma ya shambani.
Ni rahisi na rahisi kutumia. Ndiyo maana inaaminiwa na biashara 150,000+, zikiwemo American Express, HP, Hugo Boss, Toshiba, Cisco, Honda, The Atlantic, QuizUp, na Panasonic.
Vipengele vya juu vya Freshdesk ni ;
msaada wa mbali
kukata tikiti
ushirikiano
programu ya dawati la usaidizi
omnichannel helpdesk
otomatiki
linganisha dawati la usaidizi
kujihudumia
usimamizi wa utumishi wa shambani
dawati salama la usaidizi
taarifa na uchambuzi
ubinafsishaji.
4. Hubspot
Programu ya huduma kwa wateja ya Hubspot imesaidia mamilioni ya biashara ndogo, za kati na kubwa kukua vyema. Programu hurahisisha ushirikiano wa kampuni, hasa uuzaji, mauzo na huduma kwa wateja.
Programu ya huduma kwa wateja ya Hubspot ina zana zote ambazo biashara yoyote ingehitaji kukuza mauzo na mapato yake. Kwa kuongezea, programu ina mkakati wa uuzaji unaoingia ambao husaidia kutoa trafiki na miongozo zaidi, kubadilisha viongozi kuwa wateja na kupata faida ya juu kwenye uwekezaji.
Programu ya huduma kwa wateja ya Hubspot husaidia kudhibiti data ya mteja kama barua pepe, kurekodi simu na mikutano, kudhibiti bomba la mauzo na pia kusaidia wafanyikazi wa mauzo kuendelea kufuatilia mawasiliano na mikataba ya wateja. Kwa kuongeza, programu husaidia kufuatilia utendaji kwa vile inatoa ufahamu katika shughuli za mauzo.
Hubspot ina zana zinazosaidia kukuza tija ya mauzo, kufupisha mchakato wa mauzo na kuifanya iwe haraka. Programu ya huduma kwa wateja hurahisisha kuwasiliana na wateja kwa mafanikio, kuwasaidia kukidhi mahitaji yao ya biashara na kuendelea kusaidia kupitia ununuzi na rufaa zaidi.
Hubspot sifa maarufu ni pamoja na ;
programu ya mpangilio wa mikutano ya bure
zana za mitandao ya kijamii
programu ya kufuatilia barua pepe
Programu ya matangazo
barua pepe masoko programu
programu ya usimamizi inayoongoza
zana za usimamizi wa bomba
templates za barua pepe za mauzo
bure online fomu wajenzi
mjenzi wa chatbot ya bure
programu ya bure ya mazungumzo ya moja kwa moja
uchambuzi wa masoko
bure mjenzi wa ukurasa wa kutua .
Programu ina toleo la majaribio bila malipo kwa wanaoanza na biashara ndogo, lakini pia kuna vifurushi vingine. Kwa mfano, kifurushi cha kuanzia cha $45 kwa mwezi, kifurushi cha kitaalamu huenda kwa $450 kwa mwezi, huku kifurushi cha biashara kubwa kinakwenda kwa $1200 kwa mwezi.
Manufaa ya kutumia Hubspot CRM:
Rahisi kutumia hivyo kupendelea biashara ndogo na za kati
Inatoa toleo la majaribio lisilolipishwa ambalo hudumu milele
Vifurushi vya bei na suluhisho vinalingana kwa urahisi na aina ya biashara
Husaidia kuelewa usimamizi kiongozi wa CRM